中华人民共和国南京海关

公   告

第40号

为进一步贯彻落实海关总署党组提出的科学治关理念，倾力服务江苏“两个率先”，进一步顺畅南京海关与广大进出口企业及社会各界的联系沟通，南京海关决定从2008年1月1日起，江苏省范围内的海关业务咨询和海关业务投诉工作统一由南京海关关长专线扎口管理。现将有关事项公告如下：

一、南京海关关长专线的业务范围

南京海关关长专线受理的业务范围主要包括江苏省范围内的海关业务咨询和业务投诉。业务咨询是指受理江苏省范围内的进出口企业和社会各界就海关进出口（境）监管的法律、法规和政策等具体规定和基本做法方面所作的询问和了解，以及办理具体通关业务过程中需要在海关业务现场与南京海关职能部门之间需要沟通协调的有关事项，业务类别涉及关税征收、加贸监管、企业管理、海关法规、监管通关、审单、统计等海关业务问题。业务投诉是指进出口企业和社会各界对南京海关所属各海关单位和工作人员的执法和服务有不同意见所提出的申请。

二、南京海关关长专线的联系方式

南京海关关长专线室为关区业务咨询投诉工作统一扎口管理部门，办公地点：南京市龙蟠中路360号南京海关办公大楼408房间，邮政编码210001。南京海关关长专线工作人员在法定工作时间随时受理来人来访来函。

南京海关关长专线全省统一特服电话为“9688889”，全省用户拨打该电话不承担长途电话费用，“9688889”具备自动语音应答和人工座席接听解答两大服务功能。

南京海关关长专线统一短信平台为“106573089988110”，咨询投诉人在全国任何地方在24小时之内可以通过移动、联通、小灵通等用户向该短信平台发送各类短信，提出各类业务咨询及业务求助事项，关长专线将在法定工作日内给予及时回复解答。

南京海关关长专线统一网页域名为：http://nanjing.customs.gov.cn，全天候接受进出口企业和社会各界业务政策咨询和举报投诉。

南京海关关长专线电子邮箱nj@customs.gov.cn，受理广大进出口企业和社会各界的业务咨询和业务投诉。

三、南京海关关长专线的工作时间

南京海关关长专线的现场接待和全省统一特服电话“9688889”人工服务的工作时间为国家法定工作日，即每周星期一至星期五8：30－17：00（上下班时间会因季节不同而作适当调整）。双休日、国家法定假日以及每天17：00－22：00，统一特服电话9688889将自动转接至南京海关总值班室，值班人员负责登记后在法定工作时间内转关长专线工作人员进行人工处理。9688889提供全天候24小时“传真服务”和“自动语音”服务。

特此公告。

二○○七年十二月二十五日